ฉบับก่อนเขียนถึง บุคลิกลักษณะ บางประการที่เศรษฐีมีคล้ายกัน ซึ่ง “แป” เชื่อว่าเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาและเธอนั้นประสบความสำเร็จ วันนี้อยากมาพูดถึงมุมมองที่พวกเขามีต่อปัจจัยอันดับหนึ่ง ที่จะชี้รอดหรือชี้ร่วงให้ธุรกิจใดๆ ก็ตามค่ะ นั่นคือ “ลูกค้า”

เลือกกลุ่มลูกค้าได้ถูกต้อง

รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ต้องการสิ่งใด แม้หลายท่านจะรวยจากการทำร้านอาหารเหมือนกัน แต่แต่ละท่านมีกลุ่มลูกค้าแตกต่างกันไป คุณอรุณนิยามกลุ่มเป้าหมาย “เป็นลูกค้าที่มีรสนิยมในการกิน” คุณแพทบอกลูกค้ากลุ่มหลัก “แบบเร็วๆ กินเสร็จแล้วไป หรือซื้อกลับไปกิน”

เจาะกลุ่มที่มีกำลังเติบโตสูง

และ/หรือตอบสนองกลุ่มที่ถูกมองข้ามไป เหมือนคุณดีที่รู้ว่า ลูกค้าเอเชียนมีกำลังซื้อ และกลุ่มลูกค้าสูงวัยกับกลุ่มทหารเป็นกลุ่มสำคัญ ทางบริษัทจึงมีผู้เชี่ยวชาญในการทำเงินกู้ให้กับกลุ่มเหล่านี้

ให้บริการได้ตรงใจลูกค้า

ถูกต้องและถูกใจตามเวลาและสถานที่ เช่น ตอนเปิดร้านซักรีดคุณสมศักดิ์เอาใจลูกค้าสูงวัยอย่างดี จนพวกเขาไปบอกต่อๆ กัน คุณมาโนชรู้ว่านักเรียนไม่ว่างช่วงเวลาทำงานของบริษัท จันทร์-ศุกร์ 8-5 โมง จึงให้บริการลูกค้านักเรียนแบบไม่มีวันหยุด

ทำให้ลูกค้าได้เสมอ

ไม่ว่าจะขายสินค้าหรือบริการ ต้องให้ลูกค้ารู้สึกว่ามาที่นี่แล้วจะได้สิ่งที่ต้องการ ได้ความพอใจกลับไป สิ่งใดที่ลูกค้าอยากได้ร้าน Thailand Food จะไปหามาให้ และคุณทรงพันธุ์บริการเดินไปหยิบของให้ลูกค้าด้วยตนเอง (ไม่ใช่แค่บอกหรือชี้ว่าอยู่ช่องไหน) เช่นเีดียวกับ คุณจอห์นและคุณไวท์ที่ช่วยหาของราคาพิเศษ ให้ลูกค้าตัวเล็กงบประมาณน้อย

ไม่ละเลยความต่างของลูกค้าแต่ละราย

ถึงแม้จะมีกลุ่มลูกค้าชัดเจน แต่จะเสนอสินค้าและให้บริการลูกค้าแบบปัจเจกบุคคล ยกตัวอย่าง คุณจอห์นเลือกเสนอสินค้าให้เข้ากับบุคลิกและรสนิยมของลูกค้าแต่ละรายที่ไม่เหมือนกัน หรือคุณพิทักษ์ซึ่งมีลูกค้ากลุ่มหลักคือคนไทย แต่ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการ ความพร้อมทางการเงิน คะแนนเครดิต และอื่นๆ ต่างกัน การหาประเภทเงินกู้ให้จึง “ต้องดูเป็นรายๆ ไป”

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหนังสือเล่ม “รวยล้านเหรียญ” นะคะ เพื่อหนทางสู่ความสำเร็จในธุรกิจจะง่ายขึ้น เพราะนิยาม “ลูกค้า” และรู้จักปัจจัยต่างๆ ในการประกอบธุรกิจชัดเจนขึ้น

เอาใจช่วยผู้ประกอบการทุกท่านค่ะ ฉบับหน้ามาต่อกันที่ “บริหารองค์กร” ค่ะ